En NichoWeb, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y confiable. Sabemos que pueden presentarse imprevistos técnicos o interrupciones en el funcionamiento de los sitios web. Por ello, detallamos nuestra política de actuación ante estas situaciones:

Responsabilidad del cliente:

Ante cualquier falla o interrupción del sitio web, el cliente debe contactar de inmediato a nuestro equipo técnico, ya sea por teléfono o correo electrónico.

El reporte debe incluir información clara y detallada sobre el problema presentado.

Se espera que el cliente coopere activamente brindando la información necesaria para una pronta resolución.

Responsabilidad de NichoWeb:

Nuestro equipo técnico atenderá los reportes durante el horario laboral.

Una vez informado, trabajaremos para solucionar el inconveniente lo más rápido posible. Dependiendo de la gravedad, la resolución podría tomar hasta 48 horas.

Informaremos al cliente sobre el avance y las medidas adoptadas.

Limitaciones de responsabilidad:

Si la interrupción es causada por factores externos como problemas de conectividad, ciberataques o fallas de terceros, no nos responsabilizamos por las pérdidas que esto pueda ocasionar, como disminución de ventas.

No obstante, brindaremos el apoyo necesario para mitigar las consecuencias de estos eventos.

Plazo para reportar problemas:

Es fundamental que los problemas técnicos se reporten dentro de un plazo máximo de 30 días desde su detección. Si se cuenta con un servicio de mantenimiento contratado, podríamos contar con respaldos que permitan restaurar la web, aunque no garantizamos la totalidad de los datos si hubo cambios posteriores a la copia de seguridad.

Este periodo está establecido para garantizar que podamos recuperar datos o restaurar la funcionalidad del sitio web de manera efectiva en caso de ser necesario. Si el cliente no reporta el problema técnico dentro de este periodo de 30 días no nos hacemos responsables, consideramos que este plazo es suficiente para detectar problemas permitiéndonos actuar a tiempo.

Pasado ese plazo, NichoWeb no se responsabiliza por la pérdida de datos ni fallas en el funcionamiento.

Política de Instalación de Aplicaciones de Terceros:

En NichoWeb entendemos que nuestros clientes pueden requerir instalar aplicaciones externas que se complementan con WordPress. Sin embargo, debido a su naturaleza independiente, no podemos ofrecer soporte completo sobre ellas. Por lo tanto:

1. El cliente es responsable de la instalación, configuración, actualizaciones y eventuales problemas de estas aplicaciones.
2. Podemos ofrecer orientaciones generales, pero no realizamos la instalación ni garantizamos su funcionamiento.
3. Nuestro soporte técnico para estas herramientas es limitado.
4. Mantener actualizadas estas aplicaciones y garantizar su compatibilidad es responsabilidad del cliente. En resumen, el cliente asume el uso de estas aplicaciones por su cuenta. NichoWeb solo entrega recomendaciones generales dentro de lo posible.

Políticas sobre Cambio de Clave (cPanel y WordPress):

1. Se recomienda cambiar las contraseñas cada 6 meses para mantener la seguridad.
2. Una clave segura protege su sitio de accesos no autorizados.
3. Si se cuenta con servicio de mantenimiento, se realizan respaldos mensuales, aunque podría haber pérdidas menores durante una restauración.
4. NichoWeb no se responsabiliza por problemas derivados de claves desactualizadas. Mantenerlas seguras es responsabilidad exclusiva del cliente.

POLÍTICA DE RESPETO Y CONVIVENCIA EN NICHOWEB:

1. Promovemos un entorno respetuoso, libre de violencia y discriminación.
2. No toleramos actitudes violentas, amenazas ni faltas de respeto hacia nuestro equipo. Todo comportamiento de este tipo será considerado una violación grave de esta política.
3. La infracción de esta política puede derivar en la suspensión inmediata de los servicios contratados.
4. De ser necesario, se cancelará el contrato sin derecho a reembolso.
5. Los clientes pueden apelar decisiones comunicándose con nosotros. Esta política puede ser modificada y los cambios serán informados oportunamente.

Políticas de Devolución y Garantías:

Derecho a retracto:

Se puede solicitar devolución total dentro de los primeros 10 días desde la compra, siempre que no se haya iniciado el trabajo.

Si el cliente no recibió información sobre estas políticas, el derecho a retracto se extiende a 90 días, según ley. Dichas políticas están disponible en la web.

Garantía de satisfacción:

Nos comprometemos a realizar ajustes hasta cumplir con las expectativas de diseño para nuestros clientes.

Garantía técnica:

Ofrecemos 30 días de garantía post-entrega y un mantenimiento que va desde un mes a tres meses dependiendo del tipo de plan contratado. Si el cliente no contrató mantenimiento, no nos hacemos responsables de futuras fallas.

Cancelación posterior a la entrega:

No se realizará devolución de dinero. Ya que el equipo de diseño trabajo durante días para la culminación del producto esto no es rembolsable.

Exclusiones:

Le haremos entrega de una web completamente funcional, respetando el plan contratado y que esta cumpla con lo prometido. Una vez entregada no garantizamos el rendimiento de la web si usted no contrato servicio de mantenimiento posterior al que contiene por defecto los planes. Terminado el tiempo de mantenimiento por parte de NichoWeb el rendimiento de la web depende del cliente como administración o alojamiento.

Política de Devolución de Dinero:

1. No se realizan devoluciones completas salvo en caso de retracto. El derecho a retracto es de 10 días a partir de la fecha de compra. En caso de que el cliente decida cancelar el servicio dentro de este período, se realizará una devolución completa del dinero.
2. Si ya se trabajó en el diseño, no hay devolución por las horas invertidas. En cambio, ofrecemos ajustes y modificaciones para solucionar problemas de diseño o satisfacción.
3. Si hay retraso por parte de NichoWeb, se devolverá un monto proporcional al avance. Nos comprometemos a entregar en un plazo máximo de 30 días a partir de la entrega total de toda la información solicitada al cliente.

Trabajo garantizado y soporte técnico post-venta:

1. Garantizamos modificaciones dentro de las capacidades de las herramientas usadas.
2. Trabajo garantizado y soporte técnico post-venta. Ofrecemos garantía y soporte técnico post-venta para resolver cualquier problema o incidencia que surja después de la entrega del proyecto equivalente a 30 días.

Políticas de devolución y activación de hosting:

1. El hosting no es reembolsable una vez activado y completada la instalación, no se aceptarán devoluciones. Esto es debido a los recursos y tiempo invertidos en la configuración y transferencia de datos.

2. Costo del Hosting: El costo del hosting se calculará basado en la compañía que ofrece el servicio. Este costo es independiente del precio total del desarrollo del sitio web o de cualquier oferta que incluya el primer año sin costo, los mismos pueden varias de un año a otro dependiendo de las compañías contratadas.
3. Credenciales del Hosting: Se te proporcionarán las claves de acceso al hosting para que puedas gestionarlo durante un período de un año.
4. Cambio de Hosting: Si decides cambiar de proveedor de hosting, debes notificarlo con al menos 30 días de anticipación antes de que termine el año de servicio. Esto permite una transición ordenada y sin interrupciones para tu sitio web.

Política de Reactivación de Servicios:

1. La contratación de nuestros servicios está sujeto al tiempo que el cliente contrato. Una vez pasado este tiempo de no renovarse la solicitud quedara suspendido.
2. Al reactivarla, puede haber cambios en el precio, según la cotización actual.

Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en relación con esta política. Nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para garantizar su satisfacción con nuestros servicios y solucionar cualquier problema que puedan tener.

Política de Soporte Técnico y Garantía:

1. Se ofrece soporte por 6 meses por fallas en diseño, correos y código.
2. El soporte técnico incluye un tiempo relativo de mantenimiento y actualizaciones, estos  se corresponden con el plan contratado y de querer mantener estos servicio deben contratarse aparte.
3. El soporte técnico no se hace responsable por daños en el sistema de la página web, ni del diseño en caso de haber sido realizados por el cliente aunque siempre intentaremos ayudarle en todo lo posible.
4. Pierde garantía si se instalan plugins sin autorización, se modifica DNS o se hacen cambios indebidos.
5. Se ofrece 2 modificaciones post-venta en un plazo de 30 días. Es importante tener presente que estamos abiertos a modificaciones de diseño o contenido, las mismas deben hacerse solo 2 veces luego de la entrega, siempre que estos no impliquen el cambio del tema o modificaciones de gran alcance ya que esto sería trabajo extra.
6. Garantía de diseño: 6 meses.

Política sobre cambios y revisión de la página web:

1. Después de enviar la página web al cliente para su revisión, no realizaremos cambios de plantilla, ya que al enviar los cambios se asume que el cliente acepta la estructura de la web ya enviada.
2. Solo realizaremos los cambios que el cliente envíe, siempre y cuando se puedan realizar de acuerdo a la plantilla que se está utilizando actualmente y lo que esté incluido en lo comprado inicialmente.
3. Si el cliente desea un cambio de plantilla después de haber enviado la página web lista para su revisión, se considerará un nuevo proyecto y se cotizará de acuerdo a los precios actuales.
4. Los días que tomara la realización de los cambios dependerán de la cantidad de cambios que solicite el cliente.
5. El cliente no puede solicitar nada que no esté incluido en el valor pactado al momento de la compra.
6. Solo se podrán solicitar dos modificaciones luego de entregada la web
7. Después de la entrega de la página web, el diseñador es responsable de realizar los cambios solicitados por el cliente siempre y cuando el tema lo permita y el cambio solicitado esté dentro de lo cancelado en la venta.
8. Es importante que el cliente realice una revisión constante para verificar y validar que sus cambios se hayan realizado con éxito, incluyendo compras de prueba si lo desea.

Política de Hosting:

1. El servicio de hosting se contrata anualmente. El responsabilidad cliente pagar antes del vencimiento.
2. De no pagarse el servicio se suspende y esto afectara la visibilidad de la web. Si se desea migrar a un hosting nuevo debe estar al día con los pagos para poder acceder y realizar el proceso normalmente.
3. No renovar implica pérdida de la web.
4. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

Política por Exceso de Almacenamiento:

1. Si se supera el límite del hosting contratado, se recomendará cambiar a un plan superior para evitar afectaciones en la web.
2. El cliente es responsable de monitorear el espacio mediante cPanel.
3. Para migrar, debe estar al día con su cuenta.

Política de Pagos y Renovaciones:

1. El diseño web se paga por única vez antes de iniciar el diseño.
2. Posterior a la entrega el cliente tendrá dos oportunidades de realizar cambios que considere necesarios siempre que no excedan lo contratado. Los cambios adicionales tras la entrega tienen costo extra.
3. El hosting y el dominio tienen pagos anuales y es responsabilidad del cliente estar al día.

RESUMEN:

Estas son las políticas y términos que rigen los servicios ofrecidos por NichoWeb. Es importante que los clientes los revisen y comprendan antes de contratar cualquier servicio con la empresa. 

En relación a la política de devolución y garantías, se establece que los clientes tienen derecho a retracto dentro de los primeros 10 días después de la compra. Además, se garantiza la satisfacción del cliente y se ofrece soporte técnico post-venta para resolver cualquier problema o incidencia que surja después de la entrega del proyecto. También se especifica que no se realizarán devoluciones de dinero después de la entrega del proyecto, a menos que se incumpla con la garantía de entrega en un plazo de 30 días hábiles. 

En cuanto a la política de cambios y revisión de la página web, se establece que el cliente podrá solicitar 2 modificaciones luego de entregada la misma y el tiempo de realización de estos cambios dependerá de la cantidad solicitada por el cliente. El diseñador es responsable de realizar los cambios solicitados siempre y cuando el tema lo permita y el cambio solicitado esté dentro de lo cancelado en la venta. Es importante que el cliente realice una revisión constante para verificar y validar que sus cambios se hayan realizado con éxito. 

En relación a la política de reactivación de compra de servicio de mantenimiento, se realizara un mantenimiento acorde al plan contratado y se establece que si el cliente no renueva su contratación el mismo quedara suspendido y solo en caso de renovación se realizaría el mantenimiento pero no nos hacemos responsables de los daños resultado del tiempo sin mantenimiento.

En la política de renovación y suspensión de servicios de hosting y dominio, se establece que el servicio de estos tiene un valor anual asociado y que se espera que el cliente realice el pago correspondiente antes de la fecha de vencimiento. Si no se realiza el pago correspondiente se suspendería el servicio.

En cuanto a la política de pagos y renovaciones de servicios de diseño, hosting y dominios, se establece que el servicio de diseño web se cobra solo una vez y que el pago debe realizarse antes de comenzar el proyecto. Además, se espera que el cliente cumpla con los plazos de pago y renovación de los servicios contratados para garantizar la continuidad del servicio y evitar cualquier inconveniente. 

Es importante destacar que estas políticas y términos pueden cambiar sin previo aviso, por lo que se recomienda a los clientes revisarlos de manera periódica para estar actualizados. 

Política de Soporte ante Incidencias:

1. Al detectarse una incidencia, se iniciará el proceso de resolución lo antes posible.
2. El plazo máximo de resolución es de 72 horas.
3. Las restauraciones se basan en copias de seguridad mensuales en el caso de que tenga contratado el servicio de mantenimiento con nosotros.
4. Puede haber pérdida de datos no respaldados. Ofrecemos apoyo para reducir el impacto.
5. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta esta política.

Política de Aceptación de Términos y Retracto:

1. Aceptación de Términos: Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta todas las políticas, términos y condiciones previamente presentadas por NichoWeb.
2. Derecho de Retracto: Los clientes tienen derecho a retractarse del contrato sin motivo alguno dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra del servicio.
3. Procedimiento de Retracto: El cliente debe solicitar explícitamente el retracto a nuestro correo tunichoweb@gmail.com dentro del plazo mencionado.
4. Aceptación Tácita: Si el cliente no solicita el derecho de retracto dentro del periodo de 10 días hábiles, se considerará que ha aceptado tácitamente todos los términos y condiciones de NichoWeb